Toutes les ventes sont définitives et finales. Nous n'acceptons les remboursements, les retours ou les échanges que pour les articles endommagés uniquement. En particulier, nous ne pouvons garantir l'absence de risques liés aux ingrédients de parfumerie que nous vendons. Ce sont des produits professionnels et non des jouets. Il est de la responsabilité de l'utilisateur de prendre les précautions nécessaires pour une utilisation sécuritaire. Nous n'acceptons donc pas les retours ni les échanges pour ce motif. Notre politique de retour est de 5 jours : vous disposez de 5 jours après la date de livraison indiquée par le suivi du transporteur pour demander un retour.

Pour être admissible à un remboursement ou à un échange, votre article doit être dans le même état qu'à la réception, non ouvert et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

Pour effectuer une demande de remboursement ou d'échange, veuillez nous contacter à l'adresse service@contrebande.co.

Dommages et erreurs
Veuillez inspecter votre commande sur réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure des photos détaillées en haute résolution, prises sous différents angles, montrant clairement les dommages ou prouvant que vous avez reçu un produit incorrect.

Remboursements et produits de remplacement
Nous vous informerons dès que votre demande de remboursement ou d'échange sera approuvée ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter. Si vous avez demandé un produit de remplacement et sous réserve de disponibilité, vous recevrez un numéro de suivi pour votre produit de remplacement, avec un service de livraison équivalent à celui de votre commande initiale.